顾客满意 — 核心

只有顾客满意，企业才有市场、才能获利。

员工满意 — 基石

只有员工满意，企业才能提供使顾客满意的产品和服务。

股东满意 — 目标

只有企业有效益，才能给股东提供回报；股东满意，再投入更多的资源来发展企业，如此循环往复。